Ассоциация компаний интернет-торговли (АКИТ) открыла на сайте специальный раздел, посвященный «Стандартам взаимодействия маркетплейсов и продавцов товаров».
На нем продавцы, заполнив специальную форму, могут направить обращение в Комиссию по созданию условий саморегулирования в электронной торговле, если площадка вовремя не рассмотрела их запрос или не отреагировала на него.
Стандарты стали неотъемлемой частью оферты маркетплейсов, что позволило отрасли самостоятельно урегулировать целый ряд вопросов взаимоотношений участников процесса, сделать эти отношения предсказуемыми и обеспечить возможности для эффективного прогнозирования операционной деятельности, отметили в Ассоциации.
Так, в стандартах четко прописаны условия и сроки изменения оферты, обязанность оставлять абсолютно открытым состав услуг, которые входят в итоговую комиссию, а принуждение продавцов к участию в маркетинговых акциях становится неприемлемой практикой. Продавцы в свою очередь обязаны соблюдать требования к упаковке и возврату товаров, не заниматься самовыкупом и накручиванием отзывов.
В спорных случаях продавец обращается за разъяснением на маркетплейс, в течение 30 дней площадка обязана рассмотреть обращение. На практике срок рассмотрения обращений занимает в среднем 5-7 дней.
Если площадка не реагирует на запросы, или спор остается неразрешенным, этот вопрос рассматривается на Комиссии по созданию условий саморегулирования в электронной торговле, организованной на площадке Минпромторга. На данный момент Комиссия рассмотрела порядка 140 таких обращений.
«Мы очень рады, что впервые за историю электронной коммерции нам удалось таким образом настроить конструктивный диалог с поставщиками товаров, и еще один отрадный факт – ни одно из обращений, поступивших в комиссии, не касалось нарушения самих стандартов. Часть из них относится к срокам обработки площадками поступивших запросов, другая часть позволила вскрыть новые системные вопросы. И поскольку Стандарты взаимодействия – это динамический документ, все вопросы обязательно найдут там отражение», – подчеркнул Артем Соколов, президент АКИТ, заместитель председателя Комиссии по саморегулированию.
Один из таких актуальных сейчас проблемных системных вопросов – применение штрафов при изменении объемов хранения. То есть, когда поставщик, отправляя товар на склад, заявляет габариты, не соответствующие реальным размерам, обычно заниженные в разы, а компании, доначисляя плату за хранение, не детализируют счет. Вопрос разрешения таких споров и внесение его в Стандарты будет рассмотрен на ближайшем заседании комиссии 19 октября.
Для подачи заявления в Комиссию, участники рынка, если они ранее обращались на маркетплейсы, но проблема осталась неразрешенной, могут заполнить специальную форму на сайте АКИТ в разделе «Маркетплейсы и продавцы товаров».
